by La mayoría de las tarjetas de crédito (más del 80%) ofrecen recompensas a sus usuarios.
Pero aprovechar al máximo estas recompensas puede ser un desafío, especialmente para los compradores que ya están atrapados en la juerga de compras.
Y lo que complica las cosas aún más es el hecho de que, como le dijo Tikue Anazodo, cofundador y director ejecutivo de Kudos, a Karen Webster, directora ejecutiva de PYMNTS, las billeteras digitales existentes se centran más en impulsar las integraciones comerciales que en resolver los problemas reales de los consumidores; por lo tanto, Una de las billeteras digitales existentes se centra más en la integración de comerciantes. El mayor desafío en la adopción de billeteras digitales es garantizar que la billetera funcione perfectamente en todas las plataformas de compras.
«No voy a las tiendas con mi billetera física y mi tarjeta de crédito física y me pregunto si va a funcionar o no», dijo Anazado, y agregó que porque muchos proveedores de billeteras digitales todavía están tratando de resolver el problema de la integración empresarial. Dejan todo en términos de valor para el consumidor en el asiento trasero».
Pero al centrarse en las necesidades de los consumidores y aprovechar los conocimientos de datos avanzados, es posible una experiencia de compra más personalizada, eficiente y gratificante, que simplifique el complejo mundo de las recompensas de las tarjetas de crédito y proporcione a los consumidores recomendaciones personalizadas basadas en lo que es mejor para ellos en cada momento. . del proceso de pago, e incluso más allá.
«Nuestro objetivo es crear una billetera que priorice las necesidades del consumidor, ofreciendo información personalizada y procesable sobre sus gastos», dijo Anazodo. «Al comprender lo que los consumidores compran en comerciantes específicos, podemos brindar recomendaciones personalizadas sobre qué tarjeta de crédito usar para maximizar las recompensas… Por ejemplo, si acaba de comprar un colchón en Casper, tal vez quiera comprar camas, y podemos brindarle una oferta personalizada para usted.
«Queremos trabajar para que su dinero trabaje para usted», añadió.
Adopte un enfoque de primeros principios para lo que quieren los consumidores
Kudos funciona integrando una extensión del navegador que rastrea el viaje de compras de un usuario. Este enfoque, que evita los desafíos de integración que enfrentan muchos proveedores de billeteras digitales, permite a la plataforma obtener información detallada sobre el historial de compras del consumidor, incluso a nivel de SKU.
Esta información detallada, fundamental para ofrecer recomendaciones altamente personalizadas, es algo que generalmente ni siquiera los emisores de tarjetas tienen, explicó Anazodo, señalando que Kudos está trabajando en «la integración de transacciones fuera de línea a través de Plaid, lo que agrega más matices» en el pensamiento y las recomendaciones de tarjetas.
Por ejemplo, si un usuario compra con frecuencia en tiendas, podría recomendarle la mejor tarjeta de crédito para maximizar el reembolso en efectivo de esas compras. Kudos también puede sugerir nuevas tarjetas de crédito que podrían ofrecer mejores recompensas según los hábitos de gasto del usuario.
«Nuestro objetivo es llegar a un punto en el que nuestra billetera no sea sólo un accesorio, sino una herramienta de primera clase que realmente haga que el dinero de los consumidores trabaje más para ellos», dijo Anazodo.
Al comprender que los consumidores a menudo dudan a la hora de compartir sus datos financieros, Kudos emplea una estrategia de integración progresiva. Inicialmente, los usuarios sólo necesitan especificar qué tarjetas tienen entre las más de 3000 compatibles. Con el tiempo, a medida que vean el valor que ofrece la plataforma, podrán agregar gradualmente información más detallada.
«Descubrimos que en unas pocas semanas, la mayoría de los usuarios se sienten lo suficientemente cómodos como para configurar completamente su cuenta, lo que nos proporciona los datos necesarios para dar recomendaciones aún más personalizadas», explicó Anazodo. «Ser capaz no sólo de comprender al consumidor, sino también de ofrecer valor de una manera muy tangible es importante… cada vez que promocionamos un producto, intentamos cuantificar ese valor».
Desbloquee billeteras digitales en la experiencia de compra moderna
PYMNTS Intelligence descubre que los consumidores más jóvenes, especialmente aquellos de la Generación Z, están pensando un poco más fuera de lo común cuando se trata de identificar su lista de deseos de recompensas.
Por ejemplo, el 24% de los consumidores de la Generación Z aceptarían suscripciones o membresías a cambio de compras con tarjeta. Las ventas flash también atraen al 16% de los consumidores de la Generación Z, cifra significativamente mayor que el único 5,4% de las generaciones mayores que están interesadas.
«Nuestra visión es desbloquear lo que llamamos dinero autónomo, donde construimos una billetera que funciona sólo para usted, el consumidor», explicó Anazodo, enfatizando que debido a que la mayoría de los estadounidenses tienen tarjetas de crédito con recompensas, la gestión de esas recompensas hace sentido. como un atractivo punto de anclaje.
«Debido a que vemos una imagen más completa del consumidor, nos da mucha capacidad para ofrecer más… Aprovechando la IA (inteligencia artificial) y una comprensión integral del gasto del consumidor, podemos ofrecer información que va más allá de la simple optimización de recompensas. » añadió.
En el futuro, Anazodo dijo que, a medida que la compañía sale de una reciente ronda de financiación, se centrará en escalar «dejando que el producto funcione por sí solo… si el producto hace lo que dice para el consumidor, la gente se lo dirá entre sí». «.
