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El gigante de las telecomunicaciones AT&T anunció el miércoles que ofrecerá créditos en las facturas a los clientes afectados por cortes de red como parte de una iniciativa para atraer clientes después de que la industria haya experimentado varias interrupciones importantes el año pasado.
En febrero de 2024, AT&T se vio afectada por una interrupción del servicio inalámbrico a nivel nacional que duró más de 12 horas, bloqueó más de 92 millones de llamadas e impidió más de 25.000 intentos de comunicarse con la línea de emergencia 911. La compañía proporcionó un crédito en la factura a los afectados. clientes por un día completo de servicio, por un monto de $5 por cuenta.
«Hace cuatro años, estábamos perdiendo participación en la industria durante un período de tiempo significativo», dijo a Reuters Jennifer Robertson, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de AT&T Mass Markets and Mobility. Añadió que la empresa «sabía que habíamos perdido la confianza de nuestros clientes» y respondió con nuevas estrategias de precios, mejoras de productos y ofertas promocionales para restablecer el crecimiento.
La nueva iniciativa de garantía de AT&T entrará en funcionamiento el jueves y será una forma para que la compañía garantice «cumplir» a los clientes si no proporciona conectividad confiable como prometió, dijo la compañía en un comunicado.
AT&T OTORGARÁ CRÉDITOS EN LA FACTURA A LOS CLIENTES AFECTADOS POR LA CORTE DE LA RED CELULAR
El logo de AT&T visto en San Francisco. (Alex Tai/SOPA Images/LightRocket vía Getty Images/Getty Images)
Una página web de la compañía que describe la nueva garantía de AT&T decía: «En caso de una interrupción de la red, trabajaremos diligentemente para restaurar el servicio y corregirlo para los clientes de fibra que experimentan 20 minutos o más y los clientes inalámbricos que experimentan 60 minutos o más de una cobertura cubierta». corte.»
| Corazón | Seguridad | Último | Cambiar | Cambiar % |
|---|---|---|---|---|
| t | AT&T INC. | 22.18 | -0,02 |
-0,08% |
El sitio web también mencionó la garantía de AT&T y decía: «Ningún otro proveedor ha ofrecido una garantía tan completa como ésta, que abarca nuestra red, nuestra atención y nuestras ofertas. Somos el primer y único proveedor que ofrece una garantía para redes inalámbricas y de fibra». .
HACKER DE AT&T ROBA REGISTROS DE LLAMADAS Y TEXTOS DE ‘Casi TODOS’ LOS CLIENTES
Se ve a trabajadores y clientes en el piso de ventas de una tienda de AT&T el 1 de abril de 2024 en Miami, Florida. (Joe Raedle/Getty Images/Getty Images)
«Los clientes nos dicen que quieren confiar en su proveedor de servicios y ofrecer una garantía los hace cuatro veces más propensos a elegir una marca que la ofrece», dijo Kellyn Kenny, directora de crecimiento y marketing de AT&T.
«Se trata de ser transparente, tomar medidas y asegurarnos de que nuestros clientes sepan que han recibido apoyo. Estamos comprometidos a cumplir nuestras promesas. Estamos caminando y hablando lo que predicamos, y esto es sólo el comienzo», afirmó Kenny. .
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Reuters contribuyó a este informe.
