by AT&T comience a ofrecer a los clientes créditos en la factura por cortes de red.
El nuevo programa, anunciado el miércoles (8 de enero) en un presione soltar y entra en funcionamiento el jueves (9 de enero), llega después de un año en el que el sector de las telecomunicaciones y sus clientes han sufrido una ola de perturbaciones.
Por ejemplo, AT&T en febrero visto un apagón en todo el país que duró más de 12 horas, bloqueó más de 92 millones de llamadas e impidió más de 25.000 llamadas al 911, Reuters reportado Miércoles. Redes rivales Verizon y T-Mobile sufrió similar interrupcionesaunque estos fueron más limitado.
El nuevo programa de AT&T, AT&T Guarantee, ofrece créditos a los clientes de fibra que experimentan cortes de 20 minutos o más y a los clientes de servicio inalámbrico que ven cortes de 60 minutos o más causados por un solo incidente que afecta a 10 o más torres, según el comunicado de prensa.
«Los consumidores recibirán automáticamente un crédito en la factura equivalente a un día completo de servicio, y estamos llegando a nuestros clientes de pequeñas empresas con opciones para ayudarlos a hacer lo correcto», dijo AT&T en el comunicado.
El objetivo es mostrar a los clientes que AT&T se dedica a servir y mejorar las experiencias de los consumidores y las pequeñas empresas, de forma gratuita.
«Y si no llegamos a eso, tomaremos medidas para corregirlo», dijo AT&T en el comunicado.
Reuters informó que Jennifer RobertsonEl vicepresidente ejecutivo y gerente general de AT&T Mass Markets and Mobility, dijo en una entrevista: «Hace cuatro años, perdimos participación en la industria durante un período de tiempo significativo. Sabemos que perdimos la confianza de nuestros clientes».
AT&T empleó estrategias como precios, mejoras de productos y ofertas promocionales para impulsar el crecimiento de la empresa, dijo, según el informe.
«Desde 2019, hemos estado invirtiendo más que $140 mil millones en nuestra red y casi mil millones de dólares en atención al cliente y operaciones…”, dijo Robertson en el comunicado de prensa de AT&T.
La interrupción de AT&T no fue el único problema grave que afectó a la empresa el año pasado. Semanas después, reveló que sufrió un violación de datos lo que afectó a aproximadamente 7,6 millones de titulares de cuentas y 65,4 millones de antiguos titulares de cuentas.
El incidente fue uno de muchos de alto perfil. violaciones de datos eso sucedió el año pasado. Unirse fue el ataque de ransomware en Cambiar la atención médica que causó miles de millones de dólares en pérdidas, y el incumplimiento de defensas a la verificación de antecedentes de la empresa Datos Públicos Nacionales lo que dio lugar a la robo de la información de 2.900 millones de personas.
