by El año pasado ha sido difícil para AT&T en medio de las controversias en las que se ha visto involucrado, ya sea en relación con cortes que han provocado interrupciones masivas o violaciones importantes en su sistema, exposición de información confidencial a piratas informáticos o T-Mobile se apoderará de la red. posición. la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Estados Unidos. La empresa ha trabajado activamente para mejorar sus servicios y mantener su posición. Ahora ha introducido un nuevo programa cuyo objetivo es proporcionar una mejor comunicación durante las interrupciones del servicio y compensar las interrupciones.
AT&T ha lanzado un nuevo programa para mejorar la experiencia del cliente durante las interrupciones del servicio
La imagen de la marca AT&T resultó gravemente dañada durante una interrupción del servicio a nivel nacional en 2024 que duró hasta 12 horas, provocó el bloqueo de 92 millones de llamadas y también provocó una importante interrupción en el contacto del servicio de emergencia. Al igual que en un estado tan desfavorable, la empresa también estuvo expuesta al intento de piratería de una gran empresa china de piratería, el Salt Typhoon. Este exploit comprometió componentes críticos de la red, lo que llevó a los ciberatacantes a acceder a los datos personales de casi todos los usuarios de la empresa.
Si bien el proveedor de servicios de telecomunicaciones aclaró el actual ambiente de desconfianza, informando a los usuarios que su red ahora está libre de infiltraciones y se implementaron medidas de seguridad más estrictas, el año pasado no ha sido el más óptimo para la empresa. especialmente con la falta de confianza en los servicios durante situaciones críticas.
Para hacer lo correcto con sus clientes y su juego, según un informe de Reuters, AT&T ha introducido una nueva iniciativa llamada AT&T Guarantee, cuyo objetivo es mejorar la comunicación con sus usuarios durante las interrupciones y compensar las molestias causadas por las interrupciones del servicio. AT&T ahora ofrece créditos de factura automáticos equivalentes a un servicio de día completo para los clientes afectados. Los clientes de fibra recibirán crédito por cortes que duren 20 minutos o más, mientras que a los clientes de servicio inalámbrico se les acreditará por cortes que se extiendan a una hora o más para una sola situación.
Además, la empresa va un paso más allá al ofrecer también tarjetas de recompensa por cualquier problema técnico o servicio al cliente comprometido. Si bien AT&T ha trabajado arduamente para mejorar la experiencia del usuario final, deja en claro que los créditos en la factura o la compensación no se aplican a desastres naturales, como huracanes o cualquier otro evento que quede fuera de su área de control. Se dice que el programa se puso en marcha el jueves y enfatiza el intento de la compañía de ofrecer una mejor resolución y reconstruir la confianza del cliente.
