by AT&T dio a conocer una nueva iniciativa para retener y atraer suscriptores ofreciendo créditos en la factura por cortes en sus redes inalámbricas y de fibra, lo que, según dijo, es una novedad en la industria.
Como parte de la Garantía del operador de AT&T, los clientes de fibra que experimenten cortes de 20 minutos o más, y los clientes de servicio inalámbrico que experimenten 60 minutos o más de un corte cubierto, recibirán automáticamente un crédito en la factura equivalente a un día completo de servicio.
Para las pequeñas empresas que experimentan interrupciones en el servicio, AT&T dijo que brindará opciones «para hacer lo correcto». La garantía comienza a partir de hoy (9 de enero).
Jenifer Robertson, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de AT&T Mass Markets & Mobility, dijo que el operador ha invertido más de $140 mil millones en su red y casi $1 mil millones en atención al cliente y operaciones desde 2019.
«Y eso nos llevó a donde estamos hoy: convertirnos en el primer y único operador en ofrecer una garantía para redes inalámbricas y de fibra», dijo.
En el tercer trimestre de 2024, AT&T añadió más teléfonos pospago que su rival Verizon, pero quedó por detrás de T-Mobile US por un amplio margen.
En febrero de 2024, el operador de telefonía móvil sufrió una interrupción de la red de 12 horas que afectó a más de 92 millones de llamadas telefónicas y evitó más de 25.000 llamadas de emergencia.
Todos los servicios de voz y datos 5G para los clientes inalámbricos de AT&T no estuvieron disponibles durante el incidente, lo que afectó a más de 125 millones de dispositivos. Esos mismos servicios tampoco eran accesibles para los OMV que dependen de la red de AT&T.
